سياسة الاسترداد
الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام.
تواصل معنا أولًا
انتظر موافقتنا وتفاصيل استلام المندوب قبل إرسال المنتج.
من يتحمل مصاريف الشحن؟
غيّرت رأيك أو اللعبة غير مناسبة لعمر طفلك؟
عند الاستبدال أو الاسترجاع لسبب شخصي، بما في ذلك عدم مناسبة اللعبة لعمر طفلك، تتحمل جميع مصاريف الشحن. يجب أن يستوفي المنتج الشروط أدناه.
المنتج تالف أو معيب أو مختلف عن طلبك؟
تتحمل PlayRoots جميع مصاريف شحن الاستبدال أو الاسترجاع في حالات عيوب الصناعة، أو التلف عند الاستلام، أو استلام منتج غير المطلوب أو مختلف عن الصور أو الوصف.
كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
-
أرسل بيانات الطلب
راسلنا عبر واتساب أو صفحة «اتصل بنا» برقم الطلب والعنوان، وحدد إن كنت تريد الاستبدال أو الاسترجاع. عند وجود مشكلة بالمنتج، اشرحها وأرفق صورًا أو فيديو واضحًا.
-
احصل على التأكيد
نرد عليك خلال 3 أيام عمل من تقديم طلبك. بعد الموافقة، نرتب استلام المندوب للمنتج.
-
سلّم المنتج للمندوب
يستلم المندوب المنتج خلال 3–5 أيام عمل بعد الموافقة.
شروط الاسترجاع لأسباب شخصية
تسري هذه الشروط على الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية فقط. لا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية كمستهلك.
- المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- العبوة الأصلية مرفقة ودون تلف.
- جميع القطع والملحقات مرفقة.
رد المبالغ
عند قبول الاسترجاع، نرد كامل المبلغ المدفوع مقابل المنتج المرتجع عبر InstaPay أو محفظة إلكترونية خلال يومي عمل من استلام المندوب للمنتج منك.